东莞物流公司客户服务自我检查战略

当东莞物流公司设定了一套物流服务标准体系后，就必须按照服务标准对客户进行服务。但是，我们在对客户进行物流服务过程中，服务是否落实，质量是否达标，客服反映的问题是否能尽快处理，都是客户服务部门的主要面临的问题，为了尽快地妥善处理类似问题，就必须建立一套对客户服务自我检查的战略。检查的目标是：定期合理的检查，发现问题，改善问题，优化服务质量，提高客户忠诚度。

客户服务自我检查战略具体包括以下措施。

1、外部客户服务检查

首先主要确认哪些要素是客户最敏感，反应最激烈和最迅速的，例如：订货周期的长短、收款手续等敏感性因素；然后通过各种调查途径，例如问卷调查、电话调查、网上调查和客户当面访谈等方式对客户服务进行评分调研；接着根据调查评分结果对每个客户服务因素进行综合分析，然后根据分析结果进行纠正处理。

2、内部客户服务检查

该检查主要是针对东莞物流公司内部的员工、部门和员工之间、部门之间对物流客户服务的认知水平和态度。同时，重点检查对东莞物流公司各服务部门对物流服务流程之间的熟练度，例如：订单录入的准确率、收付款差异率等问题。然后同样通过各种调查方式，检查发现问题，通过再培训等方法对问题进行处理。

3、识别改进方法

通过内外部的服务检查，把所有检查出的问题进行彻底的研究和讨论，建立一套有效的改进方法和体系。只有这样，才能在以后陆续出现的各种服务问题中，迅速进行处理和改善。

4、建立和改善的服务水平

当我们识别和建立了改进服务的方法和体系后，自然而然就会对原有的服务体系进行更改，当然这种更改不能偏离企业自身的实际状况。因此，在此基础上•根据内外部检查

和建立识别以及改善服务体系，从而可以持续的对企业的服务水平进行改善，也最终达到服务客户，留住客户的目的。