东莞物流公司制定第三方物流客户服务方案

东莞物流公司制定客户物流服务方案相当于具体的产品设计，是第三方物流服务中最体现管理水平、策划能力和技术含量的环节，也是赢得客户的关键所在。一个完整的物流服务方案包含众多的过程和环节，本书将从方法论的角度，阐明东莞物流公司制定客户物流服务方案的方法。东莞物流公司制定客户物流服务方案过程，可以总结为以下3个互相联系的阶段。

一、调研过程

调研阶段是在对客户需求进行详细分析的基础上，对具体的物流过程进行分析，这个阶段具体包括以下工作。

1、对现有的物流过程进行描述。

2、评价现有物流体系的绩效。

3、同本行业先进企业的物流实践进行对比。

在调研的基础上，通过一系列的指标对物流体系的绩效进行衡量，同时与行业的标杆企业进行对比分析，就可以发现现有物流体系存在的问题与不足，找到解决问题的关键所在。

二、创新阶段

在调研的基础上，发现现有体系中存在的问题，就明确了创新的方向。具体的创新手段有以下几种。

1、简化式创新，如省略或合并某些物流活动或环节。

2、优化式创新。采用一些决策支持系统来对物流体系进行重新设计，如配送网络设计、动态运输计划等。

3、模仿式创新。将国内外相关企业先进的物流实践，结合客户企业特殊的情况进行创新。

创新阶段是方案东莞物流公司制定过程中最具战略色彩的阶段。我国的第三方物流公司由于自身创新能力不足，还很难为客户企业提供创新的物流方案。目前，从事这一块业务的，主要是高校的研究机构和一些咨询类的公司。

三、实施阶段

这里所说的实施阶段，并不是通常讲的具体实施过程，而是方案的实施设计。这个阶段的工作有以下几点。

1、过程的系统化。所谓过程的系统化描述，就是将方案执行的细节描述出来，便于实施人员学习和参照。集中体现过程的系统化描述的是物流服务计划书，有些单位为了萆好地规范物流管理和作业，还将标准操作流程按照岗位进行拆分，形成岗位工作指南，如运输人员工作指南、仓储人员工作指南等。

2、过程自动化。自动化实际上就是选择或开发合适的信息系统，将物流管理和运作的过程自动化。采用系统实际上不只解决了工作效率问题，还可以规范管理和运作的过程。

3、人力配置。在过程系统化和标准化的基础上，设计组织结构、岗位职责等。