东莞物流服务公共关系策略

一、东莞物流服务公共关系的概念

很多人把公共关系同广告或宣传混为一谈。实际上某些广告（特定内容的公关广告）或宣传（有意识的宣传）只是公共关系的某种活动而已，直接以销售为目的的产品广告都不应与公共关系相提并论。还有些人干脆把公共关系理解成请客吃饭或送礼，这些看法都是错误的。东莞物流公司的公共关系是指东莞物流公司从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进服务销售的一种活动。。

二、东莞物流服务公共关系的公众对象与任务

东莞物流公司进行公共关系工作，应当细心地决定自己的“公众”对象。实际上公关对象包括本企业的职工在内，企业要听取他们的意见，使职工有荣耀感，同时引导他们向社会宣传本东莞物流公司（包括本企业的方针、政策），形成好的舆论，对企业的公众对象产生深远的影响。一般来说，东莞物流公司公共关系工作的对象应该包括：东莞物流公司的员工、客户、供应商、中间商、竞争者、特定公众、金融界、领导机关以及其他公众。

要很好地完成一项具体的公关工作，关键在于所采取的公关形式是否适合特定的公关对象，是否能根据内部公众和外部公众，现在公众、潜在公众和未来公众以及首要公众、次要公众和边缘公众的不同特点，按照不同的程序、层次和在不同的时间采取具有针对性的亲善行为。以一家东莞物流公司为例：正在执行东莞物流合同的客户是现在公众，已有明确迹象表明要签订东莞物流合同的客户是将在公众，而社会上所有经营该类服务产品的中间商则是它的潜在公众，只要给予一定的条件，他们便有前来签订合同的可能。从发展的眼光来看，这家东莞物流公司不应仅把注意力放在往来的客户上面，还应当做好与新客户进行业务谈判的准备工作，并且通过一切手段去发掘那些广泛的潜在客户。

三、东莞物流服务企业公共关系技术

公关技术是多种多样的，主要的工具有新闻媒介、发行物、展览、社会关系以及与直接销售相结合的方式等，这些公关技术通过企业的应用实践证明，它们是重要的和卓有成效的。

1、新闻媒介关系

新闻媒介是企业公关的重要工具。新闻媒介具有传递信息迅速、广泛和真实的特点，舆论制造力极强，得之锦上添花，失之名声扫地。利用新闻媒介搞好公关主要应进行两个方面的工作：一是将本单位有新闻价值的东西写成稿件，投寄给新闻媒介，或请记者到本单位采访，或在合适的地点举行记者招待会；二是制作公关广告。

企业要搞好这项工作，专职公关人员应该经常把握住新闻媒介的动态，对不同媒介的对象、发行范围、影响力、版面栏目安排都有充分的了解，同时积极提供有价值的材料并使自己成为新闻媒介重要的信息来源。切忌遮遮掩掩，平时不烧香，急来抱佛脚，完全使企业处在消极被动的地位。

2、专题活动

卓有成效的专题活动关键在于既有趣味又有内容而且方式得当的活动计划。如日本的木下马戏团曾在珠海组织了一场马戏团小丑的游行活动，小丑们戴着面具招摇过市，惊动了港澳，结果他们在当时只有12万人的珠海却招引来47万人观看演出。公关专题活动的主要形式有：开幕式、开放参观、宣传小册子、展览和演出等。

3、社区关系

社区是指企业所在地的各类居民、团体及单位的一定地域范围。要想拥有良好的社会关系，首先，自己要做一个好“公民”，尽各项义务，如资助、慈善事业等。其次，要依靠全体职工的努力，鼓励职工经常参加社区活动，如清洁卫生、建立设施、创造良好的文化环境等。

4、处理客户抱怨

客户抱怨形式一般有两种：一是直接对话，怒气冲冲；二是客户书信投诉。在直接对话时，不能对盛怒下的客户置之不理，应诚恳相待，认真倾听，之后表示感谢并立即提出处理意见。如果客户投诉以书信形式出现，公关部门一定要回复对方，最好登门告之处理结果或以领导的名义手写复函，这样有利于达到应有的处理效果。