东莞物流公司物流服务有形展示的类型

有形展示可以从不同的角度作不同的分类。不同类型的有形展示对客户的心理及其判断东莞物流公司物流服务产品质量的过程有不同程度的影响。

一、根据有形展示能否被客户拥有划分

根据有形展示能否被客户拥有可将之分成边缘展示和核心展示两类。

1、边缘展示

边缘展示是指物流需求者在购买过程中能够实际拥有的展示。这类雇示很少或根本没有什么价值，比如货运票据，它只是一种使客户接受东莞物流公司物流服务的凭证；在东莞物流公司里通常有很多包括服务指南以及笔、纸之类的边缘展示，这些代表服务的物品的设计，都是以客户心中的需要为出发点，它们无疑是企业核心服务强有力的补充。

2、核心展示

与边缘展示不同的是，核心展示在购买和享用东莞物流公司物流服务的过程中不能为客户所拥有。但核心展示却比边缘展示更重要，因为在大多数情况下，只有核心展示符合客户需求时，客户才会作出购买决定。当客户判断某种东莞物流公司物流服务的优劣时，尤其在使用或购买它之前，其主要的依据就是从围绕着东莞物流公司物流服务的一些实际性线索、实际性的呈现所表达出的东西。

二、从有形展示的构成要素进行划分

根据有形展示的构成要素来划分，可分为三种类型：物质环境、信息沟通和价格展示。

1、物质环境展示

物质环境有三大类型：周围因素、设计因素、社会因素。

（1）周围因素。这类要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分，是指客户可能不会立即意识到的环境因素，如湿度、气温、声音、气味等。它们的存在并不会使客户感到非常兴奋和惊喜。但如果失去这些要素或者这些要素达不到客户的期望，就会削弱客户对东莞物流公司物流服务的信心。

（2）设计因素。设计因素是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于改善东莞物流公司物流服务产品的包装，使产品的功能更为明显和突出，并建立有形的、赏心悦目的物流产品形象。如东莞物流公司物流服务场所的设计、企业形象标识等均属此类因素。设计性因素是主动刺激，它比周围因素更易引起客户的注意。所以，设计因素有助于培养客户的积极的感觉，有很好的竞争潜力。

（3）社会因素。社会因素是指在东莞物流公司物流服务场所内一切参与及影响东莞物流公司物流服务产品生产的人，包括东莞物流公司管理人员和其他在东莞物流公司物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对东莞物流公司物流服务质量的期望与判断。

2、信息沟通

另一种东莞物流公司物流服务展示是信息沟通，这些来自东莞物流公司本身及其他引人注意的沟通信息通过多种媒体传播，来展示东莞物流公司物流服务。从赞扬性的评论到成功的广告，从客户口头传播到企业标识，这些不同形式的信息沟通都传送了有关东莞物流公司物流服务的线索，影响着东莞物流公司的营销策略。

（1）服务有形化。让东莞物流公司物流服务更加实在而不那么抽象的一种办法是在信息交流过程中强调与东莞物流公司物流服务相联系的有形物，从而把与东莞物流公司物流服务相联系的有形物推至信息沟通策略的前沿。例如，东莞物流公司建立U己的网站，既用国际彳I：联网沟通东莞物流公司物流服务与管理倍息，又使得企业的信息通过互联网展现在人们面前。

（2）信息有形化。信息有形化是指东莞物流公司物流服务营销人员通过营销手段使得与服务有关的信息更加有形化。鼓励对企业有利的口头传播是信息有形化的方法之一。东莞物流公司的信息通过大众的口头传播，尤其是某些专家的口头传播，常会影响客户对东莞物流公司物流服务的看法。

3、价格展示

东莞物流公司正确的定价特别重要，因为东莞物流公司物流服务是无形的，东莞物流公司物流服务的不可见性使可见性因素对于客户做出购买决定起着重要作用。价格是对服务水平和质量的可见性展示。价格成为客户判断企业东莞物流公司物流服务水平和质量的一个依据。价格能培养客户对物流产品的信任，同样也能降低这种信任。价格可以提高人们的期望（它这样昂贵，东莞物流公司物流服务一定很好），也能降低这些期望（客户付出这么多钱，到底得到了什么）。

正确合理价格的制定，使企业不仅能获得稳定的收益，并且也能传送适当的信息。价格的高低直接影响着企业在客户心目中的形象。