东湾物流公司物流服务环境的设计

一、东湾物流公司物流服务环境概述

东湾物流公司物流服务环境是物流公司向客户提供服务的场所，它不仅包括影响东湾物流公司物流服务过程的各种设施，而且还包括许多无形因素。凡是能够影响东湾物流公司物流服务表现水准和沟通的任何设施都包括于东湾物流公司物流服务环境之中。服务环境设计已经越来越受到物流公司的重视，因为服务环境是客户在接触东湾物流公司物流服务产品之前最先感受到的，对于那些先入为主的客广，环境因素的影响更是至关重要了。从环境设计的角度看，东湾物流公司物流服务环境具有如下特点：

1、环境是多种因素的综合体，它包括了许多有形和无形的因素，环境中的人只是环境的参与者。

2、环境常常具有多种模式，它对感觉的影响并不是只有一种方式。

3、环境延伸所透露出来的信息常常比实际过程要多，而其中的某些信息可能会相互冲突。

4、边缘信息和核心信息总是同时展现，都是环境的一部分。

5、每种环境都隐含着不同的目的。

6、每种环境都包含许多含义和许多动机性信息。

7、每种环境都隐含美学的、社会性的及系统性的特征。

二、影响物流公司形象塑造的因素

物流公司要创造一个适合企业东湾物流公司物流服务产品的形象，受到很多因素的影响。下面简要介绍实物属性及气氛对物流公司形象塑造的影响。

1、实物属性

物流公司的外在有形表现会对形象产生影响。物流公司建筑物的具体结构，包括其规模、造型、建筑材料、所在地点等，都是塑造客户感观的因素。至于其相关因素，如停车的便利性、门窗设计、招牌标示等也很重要。而企业内部的陈设布局、装饰、装修、记事本、说明小册子、展示空间等也会塑造出企业形象。

将这些内部因素与外部因素整合成协调整体，可以说是一种具有相当难度的技术性和创造性的工作。通常情况下物流公司所具备的具体条件或多或少会受现实条件的限制，如所处的地理位置不好，物流公司资金有限或受成本、规模的限制等，就会使物流公司难以借此表现出其独特性。因此，物流公司充分利用服务产品的有形展示，让有形展示表现企业的个性，而个性在高度竞争和无差距化的东湾物流公司物流服务产品市场中，可以说是一个关键的特色，能够弥补物流公司在其他实物属性方面的不足。

2、气氛

企业的东湾物流公司物流服务设施的气氛也能够影响企业的形象。气氛对职员及客户都有重要的影响。每个物流公司的实物布局、陈设方式都会给客户不同的感觉，有的很有魅力、有的朴素无华。物流公司是否重视对气氛的营造，对于客户而言，可能产生的就是宾至如归或望而却步的不同感觉了。物流公司要注意保持其特有的气氛，该种目标气氛必须适合于目标市场，并能诱导消费和购买。

影响气氛的因素通常包括：视觉、听觉、触觉等。气氛是构成企业形象的一个要素，但是，当竞争者越来越多、东湾物流公司物流服务产品与价格的差别越来越小或者产品是针对特殊社会阶层或生活方式的消费时，气氛也可以变成一种特别的竞争手段，因此，可以利用企业独特的气氛来赢得客户。

三、东湾物流公司物流服务环境营销及其要素

东湾物流公司物流服务环境营销是指物流公司为提示和保证东湾物流公司物流服务质量而提供良好的服务环境。东湾物流公司物流服务环境营销的要素就是环境设计的要素，主要包括烘托东湾物流公司物流服务质量、体现东湾物流公司物流服务理念、体现东湾物流公司物流服务特色、配合东湾物流公司物流服务创新、配合网点建设、环境促销、改善客户关系和满足客户需要等要素。

1、烘托东湾物流公司物流服务质量

烘托东湾物流公司物流服务质量是环境设计的一个要素。由于服务的无形性，东湾物流公司物流服务质量较难被客户识别，而服务环境作为一种包装，能够提示东湾物流公司物流服务质量，增大其识别度。

2、体现东湾物流公司物流服务理念

东湾物流公司物流服务环境的设计需要体现东湾物流公司物流服务理念，由于理念是整个东湾物流公司物流服务营销的灵魂。物流公司能够用环境设计的变化提示服务理念的变化，以达到营销目的。

3、体现东湾物流公司物流服务特色

东湾物流公司物流服务环境的设计要体现东湾物流公司物流服务特色，如专业特色、技巧特色、人员特色、客户特色、时间特色等。

4、配合创新

服务创新也包括服务环境的重新设计，实际上就是环境创新。因此，服务环境的设计需要与服务创新配合起来，使环境设计支持服务创新。

5、配合网点建设

东湾物流公司物流服务环境设计要配合服务网点的拓展和建设。服务网点的拓展与建设关键之一是环境的选择和设计。环境选择得正确和设计得好，就有助于东湾物流公司物流服务网点的成功建设及发展。

6、环境促销

东湾物流公司物流服务环境设计要考虑促销的需要。如文化包装就是塑造文化环境或氛围。

7、改善客户关系

东湾物流公司物流服务环境的设计要有利于改善客户关系，因为物流公司与客户的关系，尤其是互动关系，都是在服务环境中发生的，环境对互动关系是有影响的。要改变互动关系，可能就要改变东湾物流公司物流服务环境的设计。

8、满足客户需要

满足客户需要是营销的核心，也是东湾物流公司物流服务环境设计的一个要素。