东莞物流公司服务交易后服务来增加自身的竞争力

当客户已经得到商品或者服务后，原则上交易已经结束，但是，随着社会的竞争和服务水平的提高，交易后的服务变得越来越重要，甚至是客户是否继续再次光顾的重要因素。而当前的企业界也不断地研究不同的交易后服务来增加自身的竞争力。

1、东莞物流公司服务产品安装、品质保证、维修、零部件供应

这些要素是几乎所有的商品和服务的重要考虑因素，也是目前大部分企业都能做到的因素，当然，服务质量的程度也因企业的重视度而不同。而作为物流公司来说，提供的产品就是服务，因此服务过后出现服务质量问题也应当有所保证，持续改善。

2、东莞物流公司服务商品跟踪

商品跟踪也称为商品追踪，对于物流公司来说，物流公司的商品就是服务，因此，对于一般有形商品来说，商品追踪主要指商品售出后，不间断的定时进行客户回访调查，确认客户购买商品后对商品的意见，然后对以后的商品服务进行调整来获取更好的交易后服务，而物流公司的商品东莞物流公司服务作为无形商品，商！追踪则主要指对接受东莞物流公司服务的客户同样进行不间断的不定时的回访，询问服务内容和质量，可以进行及时的改善。

3、东莞物流公司服务客户投诉、索赔和产品回收

客户服务的最重要的一个职责就是接受客户的投诉，严重的就会进行索赔，同时也可能发生产品回收的情况。因此，一个合格的客户服务应该有一套完善的接受客户投诉、索赔和产品回收的机制。而作为东莞物流公司服务来说，主要集中在服务投诉和索赔，而产品回收属于逆向物流，主要是配合回收企业做的东莞物流公司服务，所以，物流客户服务主要是针对不同客户的不同投诉进行处理，严重问题如要进行赔偿的要耐心地与客户进行洽谈。至于配合回收企业的逆向东莞物流公司服务主要注意回收成本问题。

4、东莞物流公司服务临时性替代品

东莞物流公司服务对于客户交易后发生意想不到的事故，导致产品短时间内无法使用，如果企业能及时提供替代品，对于培养顾客的忠诚度是非常好的办法。至于东莞物流公司服务，一旦相关的东莞物流公司服务因特殊情况不能满足客户需求，有相关其他替代服务，同样也起到让客户安心，消除客户的埋怨，同时也提高了客户的忠诚度。