东莞货运公司物流质量问题的表现

东莞货运公司物流质量问题的表现，众所周知，物流客户服务包含众多不同类型的服务，而最集中就是物流单证服务、物流运输服务、物流配送服务和物流仓储服务，这些服务都是当今企业需求比较集中的物流服务，而这些客户服务由于企业没有实行严格的全面东莞货运公司物流质量管理而经常出现不同情况的质量问题，具体表现为以下几点。

1、车祸、沉船、空难。

2、货物丢失、损坏、变质。

3、物流过程中的化学品泄漏。

4、爆炸；送达的货物不全、数量不对、延误等。

5、问题处理不及时、无效。

6、客户抱怨处理不力等。

以上的东莞货运公司物流质量表现行为绝大部分都是由于东莞货运公司物流质量管理问题而导致，除了第一点人为因素导致之外也可能是由于天气、灾害等不可抗力所导致，但是总体来说，发生以上问题基本都是东莞货运公司物流质量管理不善，也就是全面质量管理制度没确立导致，而这些行为都给企业带来不同程度的伤害，甚至可以给企业带来灭顶之灾，因为出现以上问题企业必须要承担质量问题所导致的赔偿责任，如果出现生命安全事故，就不但要赔付巨额金额，甚至还要背负刑事责任，因此如果企业轻视物流客户服务的质量管理问题将可能给企业带来意想不到的后果。

例一：2008年在东莞某物流公司司机因疲劳驾驶致一名正在过马路的路人死亡，死者家属随后要求赔偿100万赔偿金，而肇事后司机逃逸失踪，而法院判决物流公司暂时垫付死者家属赔偿金，立刻执行。物流公司多次上诉由于肇事司机始终没找到，也导致上诉失败，最终物流公司只好变卖固定资产进行赔付，也直接导致了该物流公司资金链短缺而最终破产。

例二：2010年东莞某公司委托某货运代理公司从东莞港运至广州一批价值300万元化工原料，双方签订了一份运输合同，合同中订有明确条款规定，货运代理保证货物卸离船舶后办妥一切手续，并于10天之内将该批货物运抵广州交给收货人。船舶抵港后，由于火车车皮未能及时办妥，致使该批货物不能及时运抵广州交给收货人，同时货物在卸港存储期间发生了水湿，致使该化工原材料80%基本报废。于是该公司诉至法院，要求货运代理赔偿储运过程中货物水湿部分，同时要求赔偿迟延交付所引起的市价变化的损失。最终，法院最后认定：货运代理虽然只收取了代理费，但由于该代理作为运输协议的当事人，且违反了协议中订明的货物抵达时间的保证条款，故对货物迟延所产生的损失要承担50万元经济责任，同时对_货损货差，即货物总价格的80%即240万元承担经济责任。

以上两个案例都是由于明显的人为事故和管理不善而导致，如果对案例一的肇事司机进行开车前的精神测试和合理安排副司机，就不会让一家刚刚成立规模不大的物流公司因一宗交通事故而破产；而案例二的物流公司则完全是因为没有做好多式联运的合理调节和安排，同时对货物的保管意识淡薄，最终不但要承担高昂的赔偿责任，同时也丧失了一个重要的客户。

因此，我们从以上两个案例可以看出，东莞货运公司物流质量管理问题可以让企业承担想象不到的责任，所以，建立企业物流客户服务标准，加强物流服务质量管理是企业，尤其是物流公司的必选之路。